售后服務(wù)

堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的方針，我們對本次供貨活動提供的衡器設(shè)備產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，作如下承諾，請監(jiān)督實施。

1、磅體機械部分：磅體采用全自動焊接生產(chǎn)線，無縫焊接牢固耐用。如果在三年內(nèi)出現(xiàn)磅體變形或焊縫裂痕，本公司負(fù)責(zé)維護，人為及自然災(zāi)害除外。

2、地磅電器部分：稱重儀表、數(shù)字接線盒如在叁個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題包換，壹年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)免費維修或更換；物聯(lián)網(wǎng)傳感器如在壹年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題包換；電腦、打印機如在壹年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司免費維修，人為及自然災(zāi)害除外。

3、如若電器部分配件需返回維修，我公司提供備用件以保證衡器及時、正常地使用。

4、公司對用戶如何使用產(chǎn)品進行免費培訓(xùn)，并向用戶提供產(chǎn)品使用，維修保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。

5、我單位不定期到需方現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查，及時解決相關(guān)的技術(shù)問題。

6、完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責(zé)任，完全滿足用戶的需求。

7、根據(jù)貴方的要求，我方可負(fù)責(zé)合同中設(shè)備的安裝、調(diào)試、運行的全過程，并派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)操作。

8、對非供方責(zé)任造成的設(shè)備損壞，我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。

技術(shù)服務(wù)

為使系統(tǒng)建設(shè)正常進行，保證系統(tǒng)正常運行，及時解決用戶遇到的實際問題，提供技術(shù)支持服務(wù)承諾：

1）驗收合格后提供1年的免費維護，包括軟件的完善、升級。

2）我公司在東莞長安沙頭大井工業(yè)區(qū)，在粵東、粵西、粵北、南粵設(shè)立有分公司距離近響應(yīng)快售后無憂，隨時提供駐地技術(shù)支持，包括開發(fā)人員的駐地技術(shù)服務(wù)、軟件的操作培訓(xùn)等，解答使用中的各類問題。

3）提供免費365×7×24小時電話技術(shù)支持，故障發(fā)生1小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，3小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性問題在4小時內(nèi)予以處理完畢，特殊性問題在12小時內(nèi)處理完畢。

4）若有地磅使用單位有大型檢查，在接到項目部的電話通知后，立即必須指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)。

維護服務(wù)

我方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的售后服務(wù)部和工程部，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。

維修服務(wù)

故障保修時，客戶指定聯(lián)系人通知我方或公司書面通知我方；

我方接通知后，東莞惠而邦公司的技術(shù)支持人員3小時內(nèi)到使用現(xiàn)場處理；

系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，磅體保修叁年，終身維護；

系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護及升級免費保修一年；

免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；

免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費。

更新改進服務(wù)

本系統(tǒng)設(shè)計更新提高或軟件版本升級，我方即時通知和協(xié)助業(yè)主進行已運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。

用戶對系統(tǒng)改制、擴容、拆點等不同要求，我方將及時、準(zhǔn)確地予以配合實施。

建立用戶檔案

公司除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。