昨天晚上9點(diǎn)多，接到一客戶電話說(shuō)他的地磅與別人送貨的重量差了很多，我第一反應(yīng)應(yīng)該是傳感器有問(wèn)題，但還是電話咨詢了一些相關(guān)的問(wèn)題，說(shuō)，稱了幾次重量都不一樣，四十多噸都差好幾噸，今天才出現(xiàn)的，我問(wèn)他這兩天的天氣怎么樣，說(shuō)昨天晚上下起了暴雨后就停電了，當(dāng)時(shí)電源都沒(méi)有拔掉，來(lái)電后就一直沒(méi)有過(guò)磅，到今天使用就這樣的，這樣我更確認(rèn)是傳感器的問(wèn)題，我就邀請(qǐng)他視頻電話看一下儀表每一個(gè)傳感 器的內(nèi)碼，結(jié)果是有6、7號(hào)位是沒(méi)有內(nèi)碼的，所以確定是兩個(gè)傳感器壞了，讓盡快過(guò)去更換.
從東莞到清遠(yuǎn)連州，單邊路程350KM,客戶說(shuō)明天下午有很多礦石送到，沒(méi)地磅使用會(huì)很不方便的，讓明天上午一定要處理好，我想這也太急了啊，想到客戶說(shuō)每天都有很多貨要收，聽(tīng)客戶說(shuō)的那么著急，就答應(yīng)了，但想到明天上午就要修好，那上午10點(diǎn)一定要到現(xiàn)場(chǎng)，早上6點(diǎn)鐘一定要出發(fā)，那今天晚上就要備好傳感器以及工 具，放下電話后，興速到公司準(zhǔn)備好貨物以及工 具，順便也車(chē)把油加滿后回家睡覺(jué)，準(zhǔn)備好明天的早起，第二天我們是按照所算的時(shí)間10到達(dá)目的地，現(xiàn)場(chǎng)重新對(duì)地磅進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果與視頻中所判斷的問(wèn)題一樣，迅速開(kāi)工更換6、7號(hào)傳感器，換完后測(cè)試各傳感器的角差內(nèi)碼，一切正常，裝好地磅蓋板，上車(chē)過(guò)磅測(cè)試OK! 整個(gè)維修時(shí)間就兩小時(shí)，老板非常滿意，然后返程。
服務(wù)既要效率，也應(yīng)守信，客戶滿意是惠而邦人追求的目標(biāo)。
